Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Procedura dotyczy usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem systemu Dziennik (https://dziennik.wirdance.pl) oraz usług stacjonarnych Klubu:

Szkoła Tańca WirDance Janusz Szczepaniak
e-mail: JSZCZEPANIAK@WIRDANCE.PL
strona: https://wirdance.pl

2. Kto może złożyć reklamację

Klient, Konsument, rodzic lub opiekun prawny Uczestnika, a także osoba uprawniona do reprezentowania Klienta.

3. Przedmiot reklamacji

Reklamacja może dotyczyć w szczególności: nienależytego wykonania usługi, błędów w rozliczeniach, problemów z płatnościami, działania systemu Dziennik, nieprawidłowych danych konta, zapisów na zajęcia lub wydarzenia oraz innych nieprawidłowości w świadczeniu usług.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie), numer zamówienia lub opis usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

5. Termin i sposób rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź przekazujemy e-mailem, pisemnie albo przez system Dziennik.

6. Sposoby uwzględnienia reklamacji

W zależności od charakteru sprawy: poprawienie błędów, ponowne wykonanie usługi, zmiana terminu, częściowy lub całkowity zwrot opłaty albo inna forma rekompensaty uzgodniona z Klientem.

7. Zwroty

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od uwzględnienia reklamacji, tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — informacje na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl) oraz na europejskiej platformie ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).